Her kanaldan gelen müşteriyi tek yerde toplayın, satışı kaçırmayın
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, web sohbeti ve e-posta tek gelen kutusunda buluşur. Kanal başına tanımladığınız AI asistanı sık soruları yanıtlar, leadler otomatik atanır, tahsilat ve tekrar satış takip altında kalır.
Tanıdık zorluklar
●Kanallar dağınık, mesajlar kayboluyor
WhatsApp'tan, Instagram DM'den, web sohbetinden ve e-postadan aynı anda gelen sorular farklı yerlerde birikiyor. Hangi müşteriye dönüldü, hangisi bekliyor takip edilemiyor; bazı talepler tamamen gözden kaçıyor.
●Yanıt gecikiyor, müşteri rakibe gidiyor
Yoğun saatlerde ürün, kargo ve iade sorularına geç dönülüyor. Hızlı yanıt alamayan, alışveriş niyetindeki müşteri sepeti terk ediyor ya da başka bir satıcıdan alıyor.
●Leadler takip edilmiyor, fırsatlar soğuyor
İlgilenen ama henüz almamış müşterilere kimin, ne zaman döneceği belirsiz. Manuel takip listeleri elde tutulamıyor; sıcak fırsatlar hatırlatma olmadığı için kapanmadan kayboluyor.
●Tahsilat ve tekrar satış kişiye bağlı
Vadesi geçen ödemeler, taksitli bakiyeler ve daha önce alışveriş yapmış müşterilere yeniden ulaşma süreci tek tek kişilere bağlı kalıyor. Mevcut müşteriden gelebilecek tekrar satış değerlendirilemiyor.
yapayzekaCRM nasıl çözer
Tek gelen kutusu — tüm kanallar
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, web sohbeti ve e-posta tek ekranda birleşir. Hangi konuşmanın yanıt beklediği nettir, atamalar tek yerden yapılır; müşteri soruları çatlağa düşmez.
Kanal başına AI asistanı ile yanıt
Her kanal için bir AI asistanı tanımlarsınız. Asistan sık sorulan ürün, kargo ve iade sorularını otomatik yanıtlar, gerektiğinde konuşmayı temsilciye devreder; yoğun saatlerde müşteri beklemede kalmaz.
Otomatik lead atama, skorlama ve SLA
Gelen her ilgili otomatik olarak doğru temsilciye atanır, ilgi düzeyine göre skorlanır ve yanıt süresi SLA ile izlenir. Sıcak fırsatlar listenin başında kalır.
Satış hattı, teklif ve onay
Sürükle-bırak satış hattında her fırsatın hangi aşamada olduğunu görürsünüz. Teklif hazırlama ve onay adımları tek akışta ilerler, kapanmaya yakın fırsatlar gözden kaçmaz.
Tahsilat, taksit ve çok dövizli ödeme takibi
Taksitli ve çok dövizli ödemeler TCMB kuruyla izlenir, vadesi geçen tahsilatlar otomatik takibe alınır. Bakiye ve ödeme durumu müşteri kartında nettir.
Otomasyon akışları ile takip ve tekrar satış
Koşul-bekle-aksiyon mantığıyla hatırlatmalar, takip mesajları ve tekrar satış akışları kurarsınız. Daha önce alışveriş yapmış müşterilere doğru zamanda otomatik dönülür.
Sıkça sorulan sorular
WhatsApp, Instagram ve e-postadan gelen mesajları tek yerde toplayabilir miyim?
Evet. Mesaj Merkezi; WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, web sohbeti ve e-postayı tek gelen kutusunda birleştirir. Tüm müşteri yazışmalarını tek ekrandan görür, ekibe atar ve yanıtlarsınız.
AI asistanı ürün, kargo ve iade sorularını yanıtlayabilir mi?
Her kanal için ayrı bir AI asistanı tanımlayabilirsiniz. Asistan sık sorulan soruları otomatik yanıtlar, akış/chatbot builder ile kendi yanıt akışlarınızı kurar ve gerektiğinde konuşmayı temsilciye devreder.
Taksitli ve çok dövizli tahsilatı takip edebilir miyim?
Evet. Ödemeler & Tahsilat modülü taksitli ve çok dövizli ödemeleri TCMB kuruyla yönetir, vadesi geçen tahsilatları takibe alır. Müşteri bazında bakiye ve ödeme durumunu görürsünüz.
Daha önce alışveriş yapmış müşterilere tekrar satış akışı kurabilir miyim?
Evet. Otomasyon Akışları koşul-bekle-aksiyon mantığıyla çalışır; mevcut müşterilere hatırlatma ve tekrar satış mesajlarını doğru zamanda otomatik gönderebilirsiniz. Müşteri segmentasyonu için RFM raporlarından yararlanabilirsiniz.
E-ticaret ve perakende ekibiniz için yapayzekaCRM'i ücretsiz keşfedin — kanallarınızı tek gelen kutusunda birleştirin, satışı kaçırmayın.